北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论李**：好评
环境位置都不错，赞一个！
会员2000：好评
环境还不错，就是楼下厨房的排气管道太吵了，房间也没有隔音，服务员还随便开别人房门。
好运：好评
在艺龙上订了两间海明威酒店的房，我打电话时问过，是海景房吗？服务员回答说＂是＂ ，可是办手续时我又问了一次，这次回答说你订的价钱不是海景房，是不是坑爹呀？这还没完，由于节假日担心找不到其它酒店，将就吧，办完手续拿着卡开门，飕，一只大老鼠从床上溜掉，吓得我们连房门都没进，就找服务员换了一件，可是另外一间没换，晚上回来一看，我们带的水果等全被老鼠光顾了！有换了一间房，可是到了半夜，听到很大的响声，原来他们各个房间都有老鼠，又把我们吃的垃圾桶搞个乱七八糟，这一宿可想而知！再也不会去他家了！